Case 04
Hot Milhas
Da cotação à gestão de milhas
Plataforma digital para cotação e venda de milhas, simplificando a jornada do usuário em uma experiência rápida e objetiva.
- E-commerce
- Travel Tech
- B2C
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Visão geral
A Hot Milhas oferece uma alternativa para quem deseja transformar milhas de programas de fidelidade em dinheiro, inclusive antes que elas expirem.
Atuo no produto desde 2012 e fui responsável pelo design de quatro versões do site. Também participei do desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de vendas de milhas e criei materiais para campanhas de marketing digital.
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Contexto e desafio
Muitas pessoas acumulam milhas, mas não conseguem utilizá-las antes do vencimento. O desafio era tornar a venda dessas milhas simples e acessível, desde a consulta do valor até a escolha da modalidade de pagamento.
Para clientes que negociam milhas com frequência, havia outra necessidade: organizar e acompanhar suas transações em um único ambiente.
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Processo de design
Ao longo de quatro versões do site, trabalhei na evolução da experiência de cotação e venda, buscando tornar a proposta do serviço clara e o processo de negociação mais direto.
Em colaboração com a equipe de TI, também participei da criação do sistema de gerenciamento, considerando as necessidades de clientes com maior volume e frequência de negociações.
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Solução
Site de cotação e venda
O usuário informa seu programa de fidelidade e a quantidade de milhas para consultar o valor em reais. Em seguida, escolhe entre modalidades de venda com diferentes prazos de pagamento.
Sistema de gerenciamento
Permite cadastrar programas de fidelidade, solicitar cotações e acompanhar negociações, oferecendo mais controle a quem vende milhas regularmente.
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Impacto
Minha atuação acompanhou a evolução da Hot Milhas em diferentes ciclos do produto, conectando a experiência de venda no site às necessidades de gestão dos clientes recorrentes.
O projeto reúne minha experiência em Product Design, desenvolvimento de plataformas digitais e comunicação de marketing, com soluções voltadas tanto à primeira venda quanto ao uso contínuo do serviço.