123milhas

A 123milhas nasceu em 2016 com a proposta de oferecer passagens aéreas ao consumidor final utilizando milhas como parte do modelo de emissão.

Como designer responsável pelo projeto desde sua origem, participei da criação da marca e da construção do seu principal canal de vendas: o e-commerce B2C.

Minha atuação envolveu pesquisa, UX/UI, fluxos de compra, prototipação, identidade visual e acompanhamento do desenvolvimento, do conceito inicial ao lançamento do produto.

A empresa já possuía experiência no mercado B2B de milhas e identificou a oportunidade de levar esse modelo diretamente ao consumidor.

O desafio era criar do zero uma nova marca e um e-commerce B2C, capaz de competir no mercado de viagens online e transformar uma operação complexa em uma experiência simples e confiável.

Atuei como único designer da equipe inicial, trabalhando diretamente com Gerência de TI, Front-end, Back-end e QA.

O projeto começou com uma ampla análise de companhias aéreas e OTAs brasileiras e internacionais, investigando padrões de busca, comparação de voos, checkout e experiência mobile.

A partir desse estudo, estruturei a jornada principal:

1. Busca
2. Resultados
3. Escolha do voo
4. Passageiros
5. Pagamento
6. Confirmação
7. Emissão

Os fluxos foram transformados em protótipos navegáveis no Axure, permitindo validar comportamentos e regras de negócio com Tecnologia antes do desenvolvimento do MVP.

Criamos uma experiência completa para Desktop e Mobile, contemplando todo o processo de compra de passagens aéreas.

Entre as principais entregas estavam:

• Mecanismo principal de busca
• Resultados e Card de seleção de voos
• Fluxo completo de compra
• Checkout e pagamento
• Comunicação de confirmação e status da emissão
• Experiência responsiva
• Protótipos navegáveis
• Acompanhamento de implementação e QA

Também participei da criação do CRM interno de vendas e atendimento, conectando a experiência do consumidor à operação responsável pela emissão das passagens.

Como a empresa ainda não possuía uma estrutura própria de comunicação, minha atuação também se estendeu à construção da identidade visual e das primeiras campanhas da 123milhas.

Além da criação da marca, logo, paleta e linguagem visual, fui responsável por materiais de comunicação digital e Design Gráfico para mídia impressa e grandes formatos.

Entre as aplicações desenvolvidas estavam outdoors, painéis digitais, plotagens em aeroportos, praças de alimentação, áreas de checkout, pontes de embarque, ônibus e metrôs.

Essa atuação ajudou a levar a identidade criada para o produto digital também aos diferentes pontos de contato físicos da marca.

Após o lançamento do MVP, o produto passou por ciclos contínuos de evolução.

Novos serviços foram incorporados ao ecossistema, incluindo:

• Hotéis
• Aluguel de carros
• Seguros
• Ônibus

Também trabalhei na evolução dos padrões de interface e componentes, buscando maior consistência e escalabilidade à medida que a plataforma crescia.

Minha atuação atravessou diferentes disciplinas:

Product Design

Pesquisa, jornadas, fluxos, UX/UI, prototipação e evolução do produto.

Produto & Tecnologia

Definição de soluções, handoff, acompanhamento com Front-end, Back-end e QA.

Branding

Criação da identidade visual e aplicação da marca.

Design Gráfico & Marketing

Campanhas digitais, mídia impressa, grandes formatos e comunicação em ambientes físicos.